“We willen graag een dag organiseren voor alle medewerkers om de nieuwe bedrijfsvisie te leren kennen. In the end zal iedereen bekend zijn met onze doelstellingen. Uiteraard is het de bedoeling dat men ook leert hoe de eigen werkzaamheden te richten op de te...
Twee maanden geleden organiseerden we een sessie waarbij alle afdelingen bijeen kwamen op 1 gezamenlijk thema. “Voor alle afdelingen zit nut en noodzaak tussen de oren, iedereen wil hetzelfde, we hoeven nu alleen nog maar de acties uit te zetten”, werd...
In een groot contact center is men een half jaar geleden over gegaan van single naar multi skill werken, de call agents behandelen nu klantvragen van verschillende categorieën. Voor de 26 supervisoren betekende dit ook een verandering in aansturing. En dit was...
Passief verzet voorbeeld Met ca. 40 middenkader managers en teamleiders uit een grote overheidsorganisatie kwamen we een dag bijeen om het gezamenlijke klantbeeld te visualiseren en daarmee de focus voor het nieuwe jaar scherp te stellen. De facilitator presenteerde...
